Alles wat u zich afvraagt.

Opgepikt is een digitale receptioniste voor kleine zaken in Vlaanderen. Ze neemt de telefoon op wanneer de zaak niet kan, antwoordt op WhatsApp, Messenger, Instagram en in de chat op de website, kent de klanten en de agenda van de zaak, en spreekt vlot Vlaams.

Opgepikt is gemaakt door Jochem Van Der Heyden en Iwan Van den Broeck, uit Sint-Gillis-Waas. De eerste klant is Refresh Clinic in Temse. Het bedrijf is Belgisch, en gesprekken en gegevens worden bewaard op servers in België.

Nee, Jan is de digitale assistent van Opgepikt zelf, zoals de assistent van elke klant van Opgepikt dat is voor hun zaak. Alles wat ik zeg, komt uit de kennis die Opgepikt me gaf. Wil u een mens spreken, dan noteer ik uw nummer en belt Jochem u terug.

Dat kiest u zelf. Het is uw Opgepikt, en u geeft haar een naam die bij uw zaak past; zo klinkt ze als iemand van het team. Ook de stem kiest u: er zijn stemmen per streek, van Antwerpen tot Limburg, mannelijk en vrouwelijk.

Ja, ze spreekt en verstaat vlot Vlaams, met een Vlaamse stem naar keuze. Engels en Frans zitten er gewoon bij: spreekt een klant een andere taal, dan antwoordt ze in die taal.

Opgepikt, zoals een telefoon die opgepikt wordt: geen oproep die verloren gaat. En zoals een idee dat opgepikt wordt.

Kappers, schoonheidssalons, nagelstudio's en wellness, dakwerkers, loodgieters en andere vakmensen, garages: elke zaak die oproepen mist omdat de handen vol zijn.

Ja, de assistent werkt met Nederlandse nummers en spreekt Nederlands; de stem is Vlaams. Onze eerste klanten zijn in Vlaanderen, in Antwerpen en het Waasland.

Ze neemt op in de naam van uw zaak, herkent vaste klanten aan hun nummer, beantwoordt vragen over uw diensten, prijzen en uren, zoekt vrije momenten in uw agenda, stuurt een boekingslink of reserveert een moment, en noteert een boodschap als dat beter past. Alles komt bij u terecht op uw receptiescherm en, als u dat wil, per mail.

Ja. Ze kijkt in uw agenda naar vrije momenten, per medewerker, en stuurt de klant een link om het moment zelf vast te leggen, of ze reserveert het en u bevestigt met één klik. Rechtstreeks boeken in uw systeem kan zodra uw boekingssysteem dat toelaat.

Ja, met Ovatu en Optios lezen we uw behandelingen, prijzen en vrije momenten rechtstreeks uit uw boekingspagina. Met andere systemen werken we via een agendakoppeling (iCal) of een export; dat bekijken we bij het aansluiten.

Ja. Met uw klantenlijst (naam en nummer) herkent ze een vaste klant aan zijn nummer en spreekt ze hem bij naam aan.

Ja. Vraagt een klant naar iemand van het team, dan belt ze uw nummer en zegt ze wie er aan de lijn is en waarover. U drukt 1 om aan te nemen. Neemt niemand op, dan komt ze terug bij de klant en noteert ze een boodschap.

Dan krijgt de beller binnen de minuut een sms in uw naam met de vraag of hij zijn vraag even wil typen. Wie antwoordt, komt als boodschap bij u.

Ja. Ze noteert naam, nummer en vraag, en u ziet de boodschap meteen op uw receptiescherm; als u wil ook per mail. Een beller die om terugbellen vraagt, kan een voorkeursmoment opgeven.

Ja, 24 op 7. En u kiest zelf wanneer ze opneemt: altijd, alleen buiten uw openingsuren, of alleen boodschappen noteren terwijl uw team zelf opneemt.

Ja, met dezelfde kennis als aan de telefoon. Voor uw eigen WhatsApp-nummer wachten we op de goedkeuring van Meta; die aanvraag loopt. Op ons nummer werkt het al: stuur gerust een WhatsApp naar 0460 25 56 64.

Ja. Ze antwoordt op privéberichten en op reacties onder uw posts: een korte publieke reactie en het volledige antwoord als privébericht. Ook dat koppelt u met één knop zodra Meta ons goedkeurt; het zit in Socials, inbegrepen vanaf Super Druk.

Ja, en die zit in elk pakket. Uw webbouwer zet één regel code op uw site; de chat werkt in uw kleuren, met dezelfde kennis als aan de telefoon.

Dan verzint ze niets. Ze zegt dat ze het navraagt en noteert de vraag voor u. U leert haar het antwoord in uw portaal, en dan weet ze het voor altijd.

Dan zegt hij dat gewoon, en verbindt ze door of noteert ze een boodschap. Niemand wordt verplicht met haar te praten.

Nee, ze werkt ernaast. Uw agenda blijft waar ze is; de assistent leest ze en stuurt klanten naar uw boekingspagina. Wie geen systeem heeft, kan binnenkort onze eigen agenda gebruiken: Opgepikt Boeking.

Meestal binnen twee seconden, zoals een mens die even nadenkt.

Er zijn vier pakketten: Basis 89,99 euro per maand met 250 belminuten, Druk 109,99 met 350, Super Druk 149,99 met 500, en Pro 249,99 met 1.000 belminuten en 500 sms. Extra minuten kosten 25 cent. Engels en Frans zitten er gewoon bij. Binnenkort komen Frontdesk (399,99) en Frontdesk Pro (499,99), met receptie en agenda in één. De extra's en alle details staan op de prijzenpagina. Alle prijzen zijn exclusief btw.

Opnemen 24 op 7 in het Vlaams, Engels en Frans, uw agenda en prijzen, klantherkenning, boodschappen, de sms na een ophanging, de boekingslink, de chat op uw website, het receptiescherm met opnames en verslagen, en de cijfers. Nieuwe functies in uw pakket komen er zonder meerprijs bij; extra's zoals Socials, Boeking of de Assistent kiest u zelf.

Nee. Geen opstartkosten, geen contractduur, maandelijks opzegbaar via uw portaal. U betaalt per maand via domiciliëring, of op factuur als u dat liever heeft.

Elke minuut dat de assistent aan de lijn is. Berichtgesprekken op WhatsApp, Messenger, Instagram of de chat tellen mee als eenheden; sms-bevestigingen en de sms na een ophanging zijn inbegrepen. U ziet uw verbruik altijd in uw portaal.

Dan betaalt u 25 cent per extra minuut, of u schakelt over naar een groter pakket; dat kan elke maand. U ziet uw verbruik altijd in uw portaal.

We laten u de assistent eerst horen, met uw eigen diensten en prijzen erin, voor u iets beslist. Daarna start u wanneer u wil, maandelijks opzegbaar.

Per maand, automatisch via domiciliëring of kaart, of per factuur als u dat liever heeft.

Binnen minuten: u geeft uw website of boekingspagina, de assistent leest uw diensten, prijzen en uren, en krijgt een eigen nummer dat meteen opneemt. Het bijsturen daarna (namen, uitzonderingen, uw toon) doen we samen in de eerste dagen.

Nee. U houdt uw nummer. U schakelt bij uw operator door naar het nummer van de assistent wanneer u niet opneemt, bezet bent of gesloten bent. Wij geven u de exacte code.

Nee. Alles draait bij ons. U gebruikt het portaal en het receptiescherm in uw browser, en zet dat scherm als app op uw tablet of gsm als u wil.

Uw website of boekingspagina, uw openingsuren en, als u klanten bij naam wil laten herkennen, uw klantenlijst met naam en nummer. Die lijst gebruiken we alleen daarvoor.

Ja, in uw portaal: uw begroeting, uw uren, uw sluitingsdagen, uw veelgestelde vragen, de stem en de toon, en wanneer ze opneemt. Elke wijziging is meteen actief.

Ja. Drie standen: altijd opnemen, alleen buiten de openingsuren, of alleen boodschappen noteren. Tijdens de uren kan ze bellers eerst de keuze geven tussen uw team en haarzelf.

Ja: bel 0460 25 56 64 en u spreekt met mij, Jan, of stuur een WhatsApp naar dat nummer. Voor uw eigen zaak maken we een demo met uw diensten erin, die u zelf kunt bellen.

Bel of app 0460 25 56 64, mail naar hallo@opgepikt.com, of laat uw nummer achter op opgepikt.com; dan belt Jochem of Iwan u terug.

Op servers in België, binnen de Europese Unie. Gesprekken, opnames en klantgegevens blijven van u; we gebruiken ze nooit voor iets anders en delen ze alleen met de diensten die nodig zijn om ze te verwerken, zoals in de verwerkersovereenkomst staat.

Ja. U krijgt een verwerkersovereenkomst die u gewoon kunt lezen, bellers horen dat ze met een digitale assistent spreken, opnames worden na een vaste termijn gewist, en u kunt alles exporteren of laten verwijderen.

Ja, zodat u ze kunt nabeluisteren in uw portaal, met een woordelijk verslag. Bellers horen dat vooraf. U kunt het uitzetten.

Het systeem wordt dag en nacht bewaakt; staat er iets fout, dan weten wij het meestal voor u.

Ze neemt op terwijl de handen in het haar zitten, kent uw behandelingen, prijzen en stylisten, zoekt een vrij moment bij de juiste stylist, stuurt de boekingslink, en noteert wie u moet terugbellen. Na sluitingstijd antwoordt ze op WhatsApp en onder uw posts.

Op het dak neemt niemand op; zij wel. Ze noteert het adres, wat er mis is (een lek, een stormschade), hoe dringend het is en wanneer u mag langskomen, en stuurt u dat als werkaanvraag. Dringende gevallen verbindt ze meteen door. Zo mist u geen enkele klant terwijl u werkt.

Ze neemt bestellingen aan via telefoon, WhatsApp of een link: wat, voor wanneer, afhalen of leveren. De klant krijgt een bevestiging, u krijgt de bon, en de drukte aan de telefoon over de middag is weg. Betalen kan via uw eigen betaallink of aan de toog.

Ze plant onderhoud en keuringen in, noteert pechgevallen met plaats en kenteken, en zegt klanten wanneer hun wagen klaar is, zodat de mecanicien onder de brug blijft in plaats van aan de telefoon.

Ze noteert waar het over gaat, het adres en wat de klant wil, vraagt om foto's via WhatsApp, en plant het plaatsbezoek in, zodat u niet voor elke vraag van uw werf moet.

Ze beantwoordt vragen over bestellingen, openingsuren en producten op telefoon, WhatsApp en de chat op uw site, en noteert wat u zelf moet opvolgen. Ze neemt de herhaalde vragen weg, zodat u tijd overhoudt voor de klant in de winkel.

Ze beantwoordt de berichten en reacties op Instagram, Messenger en WhatsApp die altijd hetzelfde vragen (tarieven, samenwerkingen, waar iets te koop is), noteert de aanvragen die u zelf wil bekijken, en houdt uw inbox leeg, in uw toon.

Een scherm voor aan uw balie of als app op uw gsm: alles wat binnenkomt, live, via elk kanaal. Wie belde of schreef, wat de assistent deed, de opname en het verslag, de reservaties van vandaag en wat nog open staat, met één tik afgehandeld. In plaats van telkens een mail.

Eén assistent, met dezelfde kennis, op elk kanaal van uw zaak: telefoon, sms, WhatsApp, Messenger, Instagram en de chat op uw website. De klant kiest hoe hij contact neemt; u ziet alles op één plek.

Per dag, week en maand: oproepen en berichten, hoeveel buiten de uren, waarvoor er gebeld werd, hoeveel klanten herkend werden, hoeveel boekingslinks verstuurd en geklikt zijn, en de gemiddelde duur. Alles exporteerbaar naar Excel: gesprekken, boodschappen en klanten.

Als u dat wil: elke avond een mail met de dag. Veel zaken gebruiken liever het receptiescherm, waar alles live staat; dan is de mail niet nodig.